ESCOLA VTCOM

A VTCOM realizou no último sábado (15) mais um Saturday Meeting. Neste encontro, o assunto abordado foi o Atendimento Publicitário com a publicitária Nicole Lopes. De acordo com ela, o atendimento deve ser considerado como uma peça chave na empresa. ser qualificado nessa área é uma demanda crescente no mercado de trabalho.

“O mercado está carente de profissionais profissionais qualificados, dispostos a abraçar a causa dos clientes e realmente com confiança fazer dar certo esse relacionamento.” disse a publicitária. “Em uma rápida busca na internet é possível encontrar inúmeros exemplos de relatos a respeito do mal atendimento recebido em uma empresa.” completou.

Ela ressalta que as pessoas prestam muito mais atenção no atendimento da empresa ao invés do produto em si. Isso é a porta de entrada de uma empresa. Se o atendimento for ruim, certamente a repercussão dessa experiência vai ser ainda mais relevante entre as redes sociais em compartilhamento. Para Nicole, outro detalhe importante é a confiança estabelecida entre o cliente e o profissional de atendimento. Falhar nessa área pode causar o fim do contrato, além do mal exemplo desse setor da empresa.

“O atendimento precisa ser rápido e deve resolver os problemas da empresa. É preciso estar sempre disposto à compreender as necessidades do cliente atendê-lo com interesse. Seja sempre competente e honesto para que o cliente também entenda suas limitações.”

Durante o bate-papo, Nicole destacou algumas características fundamentais para os profissionais que trabalham com atendimento publicitário. São elas:

• Proativo: sempre tentar resolver os problemas
• Comprometido: é preciso se esforçar para cumprir os prazos
• Soluções práticas: evitar que o trabalho fique parado e ter agilidade para lidar com diversas situações
• Criatividade e curiosidade: tente sempre ir além no pensamento
• Participativo: contribua com ideias na hora do briefing e sempre dê sugestões no projeto
• Relacionamentos: ter uma boa relação com a equipe é importante para o andamento do trabalho

E para quem quer aprender ainda mais sobre o assunto, a Nicole Lopes estará de volta na VTCOM no dia 20 de outubro para ministrar o Workshop de Atendimento Publicitário. Serão 6 horas de teoria e prática para que os alunos possam se aprofundar no trabalho de um profissional da área. Faça a sua inscrição!

Matéria: Priscilla Marques.